بهترین استراتژی برای باشگاه مشتریان
بهترین استراتژی برای باشگاه مشتریان
Blog Article
با توجه به اطلاعات مراحل پیشین و پس از انتخاب استراتژی مناسب، باید باشگاه مشتریان خود را از طریق نرمافزارهای مختلف یا گروههای متخصص شاغل در این حوزه، پیادهسازی کنید.
در واقع باشگاه مشتری مجموعه ای از امکانات سخت افزاری و نرم افزار است که به کمک نیروی انسانی بصورت یکپارچه و هدفمند عمل میکنند.
پیداکردن چنین نرمافزاری در نگاه اول کمی دشوار به نظر میرسد، اما باید اشاره کنیم که اسمارت ایکس میتواند نرمافزار باشگاه مشتریانی با چنین ویژگیهایی و حتی مزیتهای بیشتر در اختیار شما قرار دهد.
فناوری میتواند تأثیر بسیار خوبی روی برداشت مشتری از برند داشته باشد و او را به استفاده از امکانات باشگاه مشتریان تشویق کند.
ارائه جوایز و مزایای انحصاری، ایجاد حس تعلق و تقویت تعامل در میان اعضای باشگاه مشتریان باعث میشود تا فرصتهای فراوانی برای کسبوکار شما ایجاد شود تا رشد خودش را تضمین کند. بنابراین، چه صاحب یک کسبوکار کوچک باشید چه یک بازاریاب حرفهای، باید به دنبال یافتن پاسخ این سوال باشید: باشگاه مشتریان چیست و چگونه باید آن را راهاندازی کرد.
استارباکس فضای خاصی را برای خرید مشتریان در نظر گرفته است. در این نمونه باشگاه مشتریان، خریدارانی که به شکل اینترنتی و در فضای یک برنامه تعیینشده خرید میکنند، میتوانند از مزایای خاصی برخوردار شوند.
آشنایی با تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش و تفاوت آن با زنجیره تامین
شاید شما نیز به سایتها یا اپلیکیشنهایی برخورده باشید که بازیهای مخصوصی را برای خود طراحی کردهاند و شما میتوانید با آنها خود را سرگرم کنید.
بهعبارت دیگر، مجموعههای تجاری با ساخت گروههای اختصاصی از مشتریان خود و ارائه خدمات و امکانات به اعضای این گروه، میتوانند مشتریان مختلف خود را به خرید دوباره و بازگشت read more به مجموعهشان، ترغیب کنند.
پیشنهادهای خود را به گونهای ارائه دهید که قابل دسترس باشند و به مشتری احساس فریب منتقل نکنند.
راه اندازی باشگاه مشتریان یک ضرورت استراتژیک برای کسبوکارهایی است که به دنبال پرورش مشتریان وفادار و ایجاد رشد پایدار هستند؛ راه اندازی این سیستم شاید در نگاه اول کمی سخت باشد اما باید گفت با وجود باشگاه مشتریان دایرکت به راحتی این کار در کمترین زمان ممکن قابل انجام است.
اجازه دهید با یک مثال مساله را بررسی کنیم. فرض کنید یک مشتری با وارد شدن به وب سایت اقدام به خرید میکند. بعد از انتخاب محصول هزینه پرداخت شده و فاکتور آن صادر میشود. سپس محصول از بخش انبار دریافت شده و به دست مشتری میرسد و در نهایت مشتری میتواند بازخورد خود از محصول یا نحوهی ارائهي خدمات شما را ابراز کند. در مواردی که نیاز به بررسی یا خدمات پس از فروش است از طریق راههای ارتباطی مانند تلفن، ایمیل، پورتال، چت آنلاین یا شبکه های اجتماعی و غیره با شرکت ارتباط برقرار کرده و مراحل مختلفی را طی میکند.
باشگاه مشتریان میتوانند بستری را برای افراد فراهم کنند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و با یکدیگر تعامل داشته باشند. به طور مثال تصور کنید در وبسایت یا نرم افزار باشگاه مشتریان شما این بستر فراهم شده است.
باشگاه مشتریان چیست؟ چطور یک باشگاه مشتریان حرفهای داشته باشیم؟